Viavoo, et la relation client n’a jamais été aussi simple

29 juillet 2010 | Vu 735 fois

Viavoo, un nom à retenir. Cette société française vient en effet de sortir un logiciel qui va révolutionner le CRM (gestion de la relation client). Comment ? Grâce au Viavoo Smarter Feedbacks qui vous permet de comprendre et d’analyser chaque feedback client. En un temps record, chaque feedback textuel exprimé en langage naturel par vos clients est analysé et compris par ce logiciel, et ce, sans aucune intervention humaine. Insitaction, l’agence de création de sites internet à Lille, vous en dit un peu plus sur cet outil.

Un logiciel révolutionnaire

Viavoo Smarter Feedbacks est capable, en une fraction de seconde, d’analyser et de comprendre un feedback client. Il peut repérer les informations clés (dates, lieux, motifs) quel que soit le propos (question, réclamation, opinion), quelle que soit la langue. Pour chacun des feedbacks, il sait identifier les produits et services de l’entreprise et ainsi, associer les motifs à une étape du processus client : avant-vente, vente, après-vente. Et il peut en faire encore davantage. En effet, Viavoo Smarter Feedbacks peut aussi comprendre l’état émotionnel du client en évaluant si le feedback client est positif ou négatif !

Une solution adaptée aux besoins des grands comptes

Viavoo Smarter Feedbacks est la solution pour les entreprises à forte clientèle. En effet, il analyse en continu les feedbacks, quels que soient leur type ou leur origine : réclamation par mail, question posée à l’agent virtuel, une opinion postée sur un site de consommateurs, un tweet, etc.

Ainsi, vous êtes certain de ne rater aucun retour d’information de votre clientèle, qu’elle soit nationale ou internationale. Ce logiciel sait analyser différentes langues comme le français, l’anglais, l’allemand, l’espagnol et l’italien. Mais d’autres langues européennes sont en préparation.

Viavoo Smarter Feedbacks apparaît donc comme l’outil indispensable pour les entreprises qui souhaitent gagner en visibilité et en réactivité. Un logiciel à acquérir pour tous ceux dont la relation client est au cœur de leur stratégie.