Les comportements d’achat en ligne

1 mars 2011 | Vu 2 504 fois

Une étude de Forrester Consulting réalisée par Bazaarvoice et Rich Relevance révèle la sensibilité des acheteurs en ligne… Comment choisissent-ils un canal de vente ? De quelle façon se laissent-ils influencer ? Comment séduire les cyberacheteurs ? Insitaction, votre web agency vous dévoile les secrets du succès auprès des internautes.

Des informations qui séduisent le cyberacheteur

L’enquête menée en France, aux États-Unis et en Angleterre auprès de 501 internautes dans chaque pays, révèle la forte sensibilité des cyberacheteurs. Prix, qualité, avis consommateurs … Voici quelques données à prendre en compte avant de se lancer dans le e-commerce.

1. Les avis clients sont plus utiles que les informations du fabricant.

A la question « Quel type de contenu est le plus utile pour comparer les caractéristiques d’un produit ? » les grands gagnants sont, bien évidemment, le prix et la description du produit, à 82%. Cependant, 73 % des internautes préfèrent les notations des consommateurs et clients à celles des fabricants (26 %).

2. Pourquoi les cyberacheteurs se tournent-ils vers les avis clients ?

A 83 % pour « Avoir une idée de la qualité du produit » et à 73 %, une idée sur « la fiabilité du produit ». Autrement dit, au-delà de la description technique du produit, les cyberacheteurs sont à la recherche d’informations sur son utilisation. Qualité, fiabilité, durée… Selon le cyberacheteur, toutes ces informations sont plus crédibles lorsqu’elles proviennent des consommateurs.

3. Qu’en est-il des informations disponibles sur les sites marchands ?

Le prix ou les promotions ne sont pas les premiers critères de sélection d’un cyberacheteur. Ils se positionnent derrière la pertinence des informations données, à 69% en France et la nouveauté à 38%, à savoir, la présentation de produits dont ils ne connaissaient pas l’existence.

Le smartphone : un nouveau comportement d’achat

4. Nouvel outil d’aide à l’achat : le smartphone

Même si son utilisation n’est pas encore généralisée, le smartphone a son utilité dans le processus d’achat. 17 % des enquêtés l’utilisent pour comparer les prix et 12 % pour rechercher les avis d’experts et consommateurs.