L’équipe SWIPE collabore avec ilévia depuis maintenant plus de 5 ans !
Ilévia en quelques chiffres
- 223 stations de V’lille
- 140 lignes de bus ilévia
- 400 bus qui roulent au gaz naturel
- En janvier 2019 Transpole devient ilévia
L’objectif
Ilévia souhaite travailler sa notoriété, optimiser sa perception de marque et inciter les habitants de la MEL à prendre les transports en commun. Étant un acteur public, la marque a un besoin accru en modération.
Notre réponse
01
Un accompagnement quotidien sur le planning éditorial et sur les boosts des publications
02
Un coaching Social + Écoute Sociale + Veille sur la détection de crise
03
Une création de contenu en intégralité
04
Des concepts et une déclinaison des grandes opérations
05
Une création d’expérience digitale (filtres, autocollants…)
06
Un community Management et Modération
07
Un comité de gestion de crise disponible 7j/7
Focus e-réputation
Ilévia est un service publique. La marque reçoit beaucoup de commentaires négatifs et souhaitent avoir le contrôle sur sa e-réputation tout en désamorçant les potentielles crises.
Comment SWIPE a géré la gestion de cette e-réputation ?
- Création de matrice de réponse et modération accrue
- Rapport d’alerte en cas de hausse d’actions négatives
- Écoute sociale en temps réel sur ilévia et ses thématiques
- Création des éléments de réponses en flux tendu
- Service de comité de gestion de crises 7j/7
- Création d’opération visant à travailler la perception d’ilévia
La gestion de la e-réputation ne se limite pas à gérer des crises, mais bien à les anticiper et à travailler des opérations pour changer la perception de marque.
Les résultats de cette gestion e-réputation :
384K verbatims analysés en 2021
4 dashboards dédiés sur le e-réputation
2,6K messages répondus en 2021
5,4K A.E positives pour Halloween
Leurs réseaux sociaux
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