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Ilévia x Social

  • 3 min read

L’équipe SWIPE collabore avec ilévia depuis maintenant plus de 5 ans !

Ilévia en quelques chiffres

  • 223 stations de V’lille
  • 140 lignes de bus ilévia
  • 400 bus qui roulent au gaz naturel
  • En janvier 2019 Transpole devient ilévia

L’objectif

Ilévia souhaite travailler sa notoriété, optimiser sa perception de marque et inciter les habitants de la MEL à prendre les transports en commun. Étant un acteur public, la marque a un besoin accru en modération.

Notre réponse

01

Un accompagnement quotidien sur le planning éditorial et sur les boosts des publications

02

Un coaching Social + Écoute Sociale + Veille sur la détection de crise

03

Une création de contenu en intégralité

04

Des concepts et une déclinaison des grandes opérations

05

Une création d’expérience digitale (filtres, autocollants…)

06

Un community Management et Modération 

07

Un comité de gestion de crise disponible 7j/7


Focus e-réputation

Ilévia est un service publique. La marque reçoit beaucoup de commentaires négatifs et souhaitent avoir le contrôle sur sa e-réputation tout en désamorçant les potentielles crises.

Comment SWIPE a géré la gestion de cette e-réputation ?

  • Création de matrice de réponse et modération accrue
  • Rapport d’alerte en cas de hausse d’actions négatives
  • Écoute sociale en temps réel sur ilévia et ses thématiques
  • Création des éléments de réponses en flux tendu 
  • Service de comité de gestion de crises 7j/7
  • Création d’opération visant à travailler la perception d’ilévia

La gestion de la e-réputation ne se limite pas à gérer des crises, mais bien à les anticiper et à travailler des opérations pour changer la perception de marque.

Les résultats de cette gestion e-réputation :

384K verbatims analysés en 2021

4 dashboards dédiés sur le e-réputation

2,6K messages répondus en 2021

5,4K A.E positives pour Halloween


Leurs réseaux sociaux

Cliquez sur les icônes pour en découvrir davantage sur le travail de l’équipe SWIPE !

Ilévia nous fait confiance sur la gestion intégrale de ses réseaux et apprécie notre réactivité sur un marché qui en a besoin.


Et ilévia se classe comme le 2e réseau de transport en France le plus suivi après la RATP.


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